Ridhosaid's Blog

Opini Adjie Suradji yang menjadi kontroversi

ridhosaid — Tue, 07 Sep 2010 11:17:57 +0000

Anggota TNI AU Kritik SBY

Tulisan Lengkap Adjie Suradji di Harian Kompas

maiwanews – Isi tulisan Adjie Suradji meski bernada kritik kepada Presiden RI Susilo Bambang Yudhoyono (SBY) adalah biasa. Menjadi heboh sekaligus menarik perhatian karena ditulis oleh seorang anggota TNI AU berpangkat Kolonel aktif.

Dan yang dipersoalkan oleh Mabes TNI AU adalah karena Adjie secara terus terang menjantumkan identitasnya tersebut. Dalam budaya TNI, apa yang dilakukan Adjie bukanlah hal yang lumrah.

Berikut tulisan lengkap Adjie yang dimuat di halaman opini (hal 6) harian Kompas, edisi 6 September 2010:

Pemimpin, Keberanian, dan Perubahan
Oleh: Adjie Suradji

Terdapat dua jenis pemimpin cerdas, yaitu pemimpin cerdas saja dan pemimpin cerdas yang bisa membawa perubahan.

Untuk menciptakan perubahan (dalam arti positif), tidak diperlukan pemimpin sangat cerdas sebab kadang kala kecerdasan justru dapat menghambat keberanian. Keberanian jadi satu faktor penting dalam kepemimpinan berkarakter, termasuk keberanian mengambil keputusan dan menghadapi risiko. Kepemimpinan berkarakter risk taker bertentangan dengan ciri-ciri kepemimpinan populis. Pemimpin populis tidak berani mengambil risiko, bekerja menggunakan uang, kekuasaan, dan politik populis atau pencitraan lain.

Indonesia sudah memiliki lima mantan presiden dan tiap presiden menghasilkan perubahannya sendiri-sendiri. Soekarno membawa perubahan besar bagi bangsa ini. Disusul Soeharto, Habibie, Gus Dur, dan Megawati.

Soekarno barangkali telah dilupakan orang, tetapi tidak dengan sebutan Proklamator. Soeharto dengan Bapak Pembangunan dan perbaikan kehidupan sosial ekonomi rakyat. Habibie dengan teknologinya. Gus Dur dengan pluralisme dan egaliterismenya. Megawati sebagai peletak dasar demokrasi, ratu demokrasi, karena dari lima mantan RI-1, ia yang mengakhiri masa jabatan tanpa kekisruhan. Yang lain, betapapun besar jasanya bagi bangsa dan negara, ada saja yang membuat mereka lengser secara tidak elegan.

Sayang, hingga presiden keenam (SBY), ada hal buruk yang tampaknya belum berubah, yaitu perilaku korup para elite negeri ini. Akankah korupsi jadi warisan abadi? Saatnya SBY menjawab. Slogan yang diusung dalam kampanye politik, isu ”Bersama Kita Bisa” (2004) dan ”Lanjutkan” (2009), seharusnya bisa diimplementasikan secara proporsional.

Artinya, apabila pemerintahan SBY berniat memberantas korupsi, seharusnya fiat justitia pereat mundus—hendaklah hukum ditegakkan—walaupun dunia harus binasa (Ferdinand I, 1503-1564). Bukan cukup memperkuat hukum (KPK, MK, Pengadilan Tipikor, KY, hingga Satgas Pemberantasan Mafia), korupsi pun hilang. Tepatnya, seolah-olah hilang. Realitasnya, hukum dengan segala perkuatannya di negara yang disebut Indonesia ini hanya mampu membuat berbagai ketentuan hukum, tetapi tak mampu menegakkan.

Quid leges sine moribus (Roma)—apa artinya hukum jika tak disertai moralitas? Apa artinya hukum dengan sedemikian banyak perkuatannya jika moral pejabatnya rendah, berakhlak buruk, dan bermental pencuri, pembohong, dan pemalas?

Keberanian

Meminjam teori Bill Newman tentang elemen penting kepemimpinan, yang membedakan seorang pemimpin sejati dengan seorang manajer biasa adalah keberanian (The 10 Law of Leadership). Keberanian harus didasarkan pada pandangan yang diyakini benar tanpa keraguan dan bersedia menerima risiko apa pun. Seorang pemimpin tanpa keberanian bukan pemimpin sejati. Keberanian dapat timbul dari komitmen visi dan bersandar penuh pada keyakinan atas kebenaran yang diperjuangkan.

Keberanian muncul dari kepribadian kuat, sementara keraguan datang dari kepribadian yang goyah. Kalau keberanian lebih mempertimbangkan aspek kepentingan keselamatan di luar diri pemimpin—kepentingan rakyat—keraguan lebih mementingkan aspek keselamatan diri pemimpin itu sendiri.

Korelasinya dengan keberanian memberantas korupsi, SBY yang dipilih lebih dari 60 persen rakyat kenyataannya masih memimpin seperti sebagaimana para pemimpin yang dulu pernah memimpinnya.

Memang, secara alamiah, individu atau organisasi umumnya akan bersikap konservatif atau tak ingin berubah ketika sedang berada di posisi puncak dan situasi menyenangkan. Namun, dalam konteks korupsi yang kian menggurita, tersisa pertanyaan, apakah SBY hingga 2014 mampu membawa negeri ini betul-betul terbebas dari korupsi?

Pertanyaan lebih substansial: apakah SBY tetap pada komitmen perubahan? Atau justru ide perubahan yang dicanangkan (2004) hanya tinggal slogan kampanye karena ketidaksiapan menerima risiko-risiko perubahan? Terakhir, apakah SBY dapat dipandang sebagai pemimpin yang memiliki tipe kepemimpinan konsisten dalam pengertian teguh dengan karakter dirinya, berani mengambil keputusan berisiko, atau justru menjalankan kepemimpinan populis dengan segala pencitraannya?

Indonesia perlu pemimpin visioner. Pemimpin dengan impian besar, berani membayar harga, dan efektif, dengan birokrasi yang lentur. Tidak ada pemimpin tanpa visi dan tidak ada visi tanpa kesadaran akan perubahan. Perubahan adalah hal tak terelakkan. Sebab, setiap individu, organisasi, dan bangsa yang tumbuh akan selalu ditandai oleh perubahan- perubahan signifikan. Di dunia ini telah lahir beberapa pemimpin negara yang berkarakter dan membawa perubahan bagi negerinya, berani mengambil keputusan berisiko demi menyejahterakan rakyatnya. Mereka adalah Presiden Evo Morales (Bolivia), Ahmadinejad (Iran), dan Hugo Chavez (Venezuela).

Indonesia harus bisa lebih baik. Oleh karena itu, semoga di sisa waktu kepemimpinannya—dengan jargon reformasi gelombang kedua—SBY bisa memberikan iluminasi (pencerahan), artinya pencanangan pemberantasan korupsi bukan sekadar retorika politik untuk menjaga komitmen dalam membangun citranya. Kita berharap, kasus BLBI, Lapindo, Bank Century, dan perilaku penyelenggara negara yang suka mencuri, berbohong, dan malas tidak akan menjadi warisan abadi negeri ini. Sekali lagi, seluruh rakyat Indonesia tetap berharap agar Presiden SBY bisa membawa perubahan signifikan bagi negeri ini.

Adjie Suradji, Anggota TNI AU

ANALISIS KEKUATAN DAN KELEMAHAN AMAZON.COM

ridhosaid — Thu, 02 Sep 2010 10:06:36 +0000

ANALISIS KEKUATAN DAN KELEMAHAN AMAZON.COM

Suatu hal yang menarik ketika kita mencoba untuk mengangkat topik tentang sebuah perusahaan besar yang bergerak dan tumbuh menjadi raja perdagangan virtual dan toko online terbesar didunia yang menyediakan berbagai macam kebutuhan konsumen dari berbagai belahan dunia yaitu Amazon.com, pendiri dari Amazon.com yang juga peraih man of the year pada tahun 1999 Jeffrey P. Bezos mendirikan amazon.com pada tahun 1994 dengan penuh keyakinan, komitmen, dan kualiatas keahlian yang baik mampu menjadikan amazon.com sampai saat ini sebagai salah satu perusahaan perdagangan terkemuka dan terpopuler didunia, dan dari amazon.com ini juga mampu membuat bezos sebagai salah satu orang terkaya didunia pada usia yang sangat muda, 33 tahun.dan ini merupakan pencapain yang sangat produktif terjadi di dalam bisnis perdagangan virtual.

Pada tahun 1995, Amazon.com membuka situs ecommerce-nya, produk awal yang mereka jual secara online pertama sekali adalah buku dan kemudian berkembang secara cepat ke produk-produk lainnya seperti DVD, CD Musik, Tape dan sebagainya hingga akhirnya saat ini amazon memiliki ribuan produk dengan berbagai jenis produk yang berbeda untuk dijual. Menjadi salah satu perusahaan yang berbasis pelanggan dengan jutaan orang, dimana pelanggan dapat menemukan segala keperluan mereka dan membelinya secara mudah dengan system online ditambah lagi dengan harga yang murah. Bisnis yang dikembangkan amazon.com merupakan bisnis yang sangat menarik dan kuat, kemudian memiliki returns of capital yang tinggi serta bereoperasi pada segmen yang sangat luas, karakteristik ini lah yang menjadikan amazon.com menjelma manjadi market leader dalam dunia perdagangan virtual. Karena bisnis yang di kembangkan merupak bisnis yang sangat berbasis kepada konsumen, apalagi ditengah-tengah minim nya waktu bagi konsumen dalam berbelanja secara konvensional maka melalui ecommerce ini lah amazon mencoba menawarkan solusi berbelanja dengan efektif, efesien, kapan pun, dan dimana pun dengan hanya satu syarat terkoneksi dengan jaringan internet ditambahkan harga yang ditawarkan juga sangat bersaing.

Identifikasi kekuatan dan kelemahan Amazon.com

KEKUATAN

Amazon merupakan sebuah perusahaan yang sangat profitable,karena perusahaan ini sebagi pionir di online retail, dengan keahlian dan kekuatan yang dimiliki amazon.com saat ini membuat beberapa perusahaan besar mengajak amazon.com untuk menjadi partner mereka dalam penjualan produk produk mereka dalam sebuah ikatan joint venture, ini seperti dilakukan oleh perusahaan besar marks and spencer yang mengajak amazon untuk menjadi mitra penjualan mereka, dan banyak perusahaan terkemuka lainnya yang menjadi mitra bisnis amazon.com.

Dengan berbasis jariangan virtual membuat peningkatan komunitas konsumen yang semakin luas dan meningkat, hal ini dikarenakan kemudian dalam bertransaksi yang ditawarkan oleh amazon.com, perkembangan zaman membuat internet digunakan oleh semua lapisan usia dan sangat memudahkan bagi amazon untuk memperkenalkan produk yang mereka jual, ditambah lagi kemudahan pembayaran secara online yang juga direspon oleh lembaga Bank dengan mengeluarkan program e-banking, sehingga sangat memudahkan bagi konsumen dalam bertransaksi.

Penerapan strategi pemasaran yang sangat baik dan terpercaya membuat amazon mudah untuk melakukan kerjasama distribusi barang dengan perusahaan distribusi, sehingga hal membuat hemat biaya,keamanan terjaga dan ketepatan jadwal tiba barang terjaga dengan baik.

KELEMAHAN

Kalo kita membahas serangkaian kelemahan dari amazon.com, kita akan teringat bagaimana sebuah perencanaan bisnis yang latah ketika amazon menambah kategori baru dalam bisnisnya yang bernama Toy-R-Us untuk kategori penjualan mainan. Dan hal ini akan membingungkan konsumen dan membahayakan positioning merek dari amazon.com di tengah-tengah masyarakat perdagangan dunia, dan saya kira amazon.com perlu mengkaji kembali beberapa bisnis alternatif nya yang sedang dikembangkan agar tidak ada multi tafsir yang terjadi dalam bisnis amazon.

Meskipun amazon sudah memiliki kerjamasama yang baik dengan perusahaan distribusi, ada baiknya amazon juga sudah mulai berfikir tentang pengiriman barang dengan imbalan Cuma-Cuma, mengingat kalau kita bandingkan konsumen yang datang ke toko konvensional yang hanya membayar untuk produk yang dia beli tanpa ada beban pembayaran tambahan lainnya.

Dengan penjualan virtual dan e-commerce sangat memungkinkan terjadinya sabotase dan dirusaknnya system penjualan amazon.com oleh hecker, dan hal ini juga harus menjadi konsentrasi terpenting bagi amazon untuk menjaga brand image di mata konsumen dunia, belum lagi apabila terjadi transaksi pembayaran melalui pembobolan kartu kredit yang secara otomatis akan berdampak yang tidak menguntungkan bagi amazon.com

Berbelanja melalui amazon memang sudah sangat mudah namun Pada perkembangannya pembelanja sering mengalami kesulitan menemukan barang yang mereka cari, hal ini disebabkan belum ada cara yang mudah dan sederhana dalam transaksi penjualan dan transaksi pembayaran, disamping belum maksimalnya surfing e-commerce.

Costumer Relationship Management – CRM

ridhosaid — Thu, 02 Sep 2010 10:03:53 +0000

Costumer Relationship Management – CRM

Setelah era digital yang selalu menggunakan “e-“ didepan semua kata seperti e-commerce, e-book, esales, e-mail, dst, Customer Relationship Management atau CRM merupakan akronim atau singkatan yang paling populer dikalangan orang orang marketing. Kalau di-bahasa Indonesia-kan kira-kira adalah Manajemen Hubungan Pelanggan (MHP). Telaah per katanya adalah sebagai berikut; Pelanggan atau customer, kata pertama, di kamus bahasa Inggris artinya adalah seseorang yang berulang kali atau teratur melakukan pembelian kepada seorang pedagang. Jadi pelanggan adalah orangnya (dalam definisi ini tidak disinggung tentang kepuasan, mahal-murahnya pembelian, dll). Hubungan atau relationship, kata kedua, adalah bentuk komunikasi dua arah antara pembeli dan penjual. Manajemen, kata terakhir, artinya pengelolaan (secara luas tanpa perlu menjabarkan detail bagaimana mengelola sesuatu). Jadi definisi diatas kalau digabungkan kira kira menjadi pengelolaan hubungan dua arah antara suatu perusahaan dengan orang yang menjadi pelanggan di perusahaan tersebut.

CRM (Customer Relationship Management) merupakan sebuah strategi bisnis yang berorientasi pada customer, dengan tujuan akhirnya memaksimalkan profit perusahaan dan kepuasan customer. Fungsi CRM terbagi-bagi untuk mendukung kegiatan bisnis perusahaan, seperti penjualan/sales, marketing, customer service, training, HRD, dan seterusnya. Jelaslah bahwa ciri sebuah CRM adalah mengintegrasikan bagian-bagian yang memiliki mata rantai dengan customer. Persaingan bisnis saat ini tidak hanya dapat mengandalkan produk semata, didorong dengan semakin ketatnya kompetisi, juga dikarenakan kemajuan informasi teknologi itu sendiri, kebutuhan akan sistem CRM akan semakin terasa hari demi hari.

CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinakn untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan, selain juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan.

Hal yang perlu dipahami adalah bahwa dari luar, pelanggan yang berinterkasi dengan perusahaan hanya memahami bisnis yang dilakukan oleh perusahaan sebagai satu entitas, tidak lebih; meskipun pelanggan juga berinteraksi dengan sejumlah pekerja yang berbeda peran dan departemennya. Semua itu tetap dianggap sebagai satu kesatuan. Dengan CRM, dukungan pada proses bisnis, informasi tentang pelanggan dan interaksinya dapat dimasukkan, disimpan, diakses oleh semua staf pada berbagai unit kerja dengan tujuan untuk meningkatkan layanan yang diberikan pada pelanggan, dan menggunakan informasi kontak pelanggan untuk target pemasaran.

CRM (customer relationship management) mengkombinasikan kebijakan, proses, dan strategi yang diterapkan organisasi menjadi satu kesatuan yang digunakan untuk melakukan interaksi dengan pelanggan dan juga untuk menelusuri informasi pelanggan. Pada era saat ini, implementasi CRM selalu akan menggunakan teknologi informasi untuk menarik pelanggan baru yang mengguntungkan, hingga mereka memiliki keterikatan pada perusahaan

Apa saja yang dapat dihasilkan oleh CRM? Ternyata tidak semata-mata memanjakan customer, banyak hal positif lain yang dapat terbantu dengan adanya CRM, antara lain:

1. Dapat dilakukan analisis mengenai customer berdasarkan kriteria tertentu. Analisis yang dapat dihasilkan sangat beragam berdasarkan data informasi yang masuk, berupa pertanyaan, pengaduan, ataupun saran customer sering membantu perusahaan untuk memperbaiki produk dan service-nya. Tetapi, jangan sampai berhenti pada analogi customer menemukan lubang dan produsen menambal lubang tersebut, karena inovasi-inovasi juga dapat dilakukan berdasar analisis customer. Contohnya jika didapatkan data bahwa mayoritas customer produk ABC berasal dari batasan usia tertentu, maka dapat dipikirkan inovasi dan produk yang cocok diterapkan yang ditujukan khusus pada customer dalam batasan usia tersebut.

2. Informasi customer dapat disimpan pada sebuah data historikal sehingga memudahkan proses selanjutnya. Mungkin kita sering mendengar seseorang mengatakan “Saya sudah tiga kali komplain untuk masalah yang sama tetapi sampai sekarang tak ada kelanjutannya!”. Apa yang kita pikirkan saat mendengar keluhan itu? Mungkin muncul rasa iba atau pemikiran negatif pada pelayanan produk yang dikeluhkan, ataupun merasa menemukan teman seperjuangan karena kita juga mengalami hal serupa! Tidak ada yang dapat menebak kapan seorang customer akan menghubungi customer service, dan saat hal itu terjadi, alangkah baiknya jika operator yang bertanggung jawab melayani customer tersebut memiliki data historikal customer yang bersangkutan, sehingga operator dapat mengetahui apa saja yang pernah dikeluhkan customer dan proses penyelesaiannya.

3. Dapat menampilkan warning atau reminder.Bayangkan betapa merasa tersanjungnya seorang customer jika sistem kita mengucapkan selamat ulang tahun lebih dulu dibandingkan pasangan atau kenalan customer tersebut, ini merupakan salah satu contoh kegunaan warningatau reminder pada sistem CRM. Tidak terbatas hanya untuk memanjakan customer, warning, atau reminder juga dapat digunakan untuk mengingatkan customer pada event tertentu, misalnya tanggal jatuh tempo produk/service tertentu, hal ini akan membantu memperlancar kegiatan bisnis.

Hello world!

ridhosaid — Thu, 02 Sep 2010 09:03:16 +0000

Welcome to WordPress.com. This is your first post. Edit or delete it and start blogging!